Worauf kommt es Patienten bei der Wahl der Arztpraxis an?

Zitierweise: HAUT 2024;35(4):174-176.

Strategisch interessant ist die Frage, woran sich Patientinnen und Patienten orientieren, wenn sie noch nie in Ihrer Praxis waren und Sie noch gar nicht kennen. Marketing und PR-Arbeit zielen nicht darauf ab, Ihre Patientenzahl generell zu steigern. Es geht da­rum, dass die Patientenzahl für jene Behandlungen steigt, die für Sie wichtig und erstrebenswert sind. Und das sind meistens privat Versicherte oder IGeL.  

Es beginnt mit der Auffindbarkeit. Wer Sie nicht kennt, wird auch keinen Termin vereinbaren können. Die meisten Menschen suchen über das Internet, vornehmlich mit Google. Eingegeben werden dann Begriffe wie „Hautarzt“ oder „Dermatologe“ und dazu der Ort, weil die Praxis in der Nähe sein soll, und oft ergänzend das Anliegen wie „Krebsvorsorge“ oder „Urtikaria“ oder ähnliches. Wer steht bei Google nun oben auf der ersten Seite? Das hängt ab von Ihrer SEO-Stärke (search engine optimization), also davon, wie gut Ihre Website für Suchmaschinen optimiert ist. 

Fast 92 Prozent der Patienten suchen über das Internet eine Arztpraxis¹.

Tipp: Lassen Sie von einer PR- oder SEO-Agentur einen SEO-Check für Ihre Internetseite durchführen, um zu wissen, wo Sie mit Ihrer Website eigentlich im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz bei Google stehen. Der Check ist nicht aufwendig und stellt die Grundlage für Ihr strategisches Online-­Marketing dar.

Nun befindet sich jemand auf Ihrer Webseite. Worauf achten diese Personen bei der Entscheidung über die Praxiswahl? Wichtig ist die Seriosität:

• gute und sachliche Informationen,
• professionelle Fotos,
• keine Rechtschreibfehler,
• dezentes Design.  

Rund 74 %, also etwa 3 von 4 ­Personen, legen bei der Praxiswahl entscheidenden Wert auf die ­Seriosität der Internetseite².

Tipp: Bilder und nicht etwa Texte transportieren Botschaften wie Sympathie, Modernität oder Freundlichkeit. Legen Sie deswegen großen Wert auf professionelle Fotos, auf denen das Wichtigste zu sehen ist: Sie! Denn Sie sind die Marke. 

Wer Ihren Namen kennt, also von Ihnen durch eine Empfehlung oder Recherche gehört hat, wird Ihren Praxisnamen bei Google eingeben und auf der rechten Seite den Knowledge Graph vom Google Business Profile (Abb. 1) entdecken, mit Routenplaner und Fotos und natürlich mit den Bewertungen. 

Sie können noch so kompetent und freundlich zu den Patientinnen und Patienten sein – das nützt nicht viel, wenn Ihr Personal es nicht ist. Dies gilt zum Beispiel am Telefon, bei Terminvereinbarungen oder Auskünften zu bestimmten Behandlungen oder Schwerpunkten (Abb. 3).  

3 von 4 Personen (74 %) legen bei der Arztwahl Wert auf die Freundlichkeit des Praxispersonals⁷. 

Auf Bewertungsportalen, nicht nur auf Google, ist schnell zu erkennen, wie sich Patientinnen und Patienten behandelt fühlen. Leider schreiben meist die Personen eine negative Bewertung, die nicht mehr wiederkommen. 

Tipp: Schauen Sie regelmäßig in Ihre Bewertungen und fragen Sie direkt nach – beim Personal und bei den bewertenden Personen – warum die Erfahrung mit dem Personal nicht gut war.  

Fazit 

Um Ihre Wunschpatienten zu bekommen, müssen Sie deren Erwartungen bei der Arztsuche erfüllen. Wer den Marketing-Standard erfüllt, liegt schon über dem Durchschnitt. Ein einmaliger PR-Check zeigt schnell auf, wie es im Vergleich zur Konkurrenz aussieht.