Patientinnen und Patienten gewinnen: Strategien für mehr regionale Sichtbarkeit
„Gefunden werden“ ist von zentraler Bedeutung für jede ärztliche Praxis. Dabei stehen Ärztinnen und Ärzten verschiedene Möglichkeiten offen, die regionale Sichtbarkeit ihrer Praxis zu erhöhen und durch verschiedene Offline- und Online-Maßnahmen neue Patientinnen und Patienten zu gewinnen.
Ärztinnen und Ärzte, die sich regional sichtbar machen wollen, stehen oft vor der Frage, welche Maßnahmen wirklich erfolgversprechend sind. Ein Vorteil ist, dass es viele Optionen gibt: Sowohl Offline- als auch Online-Maßnahmen können dazu beitragen, die Praxis bei potenziellen Patientinnen und Patienten sichtbar zu machen. Oft ist eine Kombination beider Maßnahmen möglich und sinnvoll.
Offline-Strategien: Durch regionale Sichtbarkeit neue Patientinnen und Patienten gewinnen
Zu Offline-Strategien für regionale Sichtbarkeit zählen Anzeigen in lokalen Zeitungen, lokale Vernetzungsveranstaltungen und Kooperationen (z. B. mit einem Fitnessstudio in der Nähe) sowie eine gut sichtbare Praxisbeschilderung.
Die Beschilderung macht allen, die am Gebäude vorbeigehen, deutlich, dass sich hier eine Arztpraxis befindet. Das kann das Interesse potenzieller Patientinnen und Patienten wecken, sodass sie sich im Anschluss genauer informieren. Ebenso ist es auch mit Vernetzungsveranstaltungen und Kooperationen.
Regionale Zeitungen werden in der Regel nur von Menschen aus der konkreten Umgebung bzw. dem Stadtteil gelesen. Anzeigen in solchen Zeitungen können also ebenfalls helfen, bei der richtigen Zielgruppe sichtbarer zu werden und auf die Praxis aufmerksam zu machen.
Was bei Offline-Strategien beachtet werden muss
Offline-Methoden sind ein guter erster Schritt, um sich in Ihrer Region sichtbarer zu machen. Zu bedenken ist jedoch, dass diese Maßnahmen schwer steuerbar und eher unspezifisch bleiben. Beispielsweise müssen Sie hoffen, dass die Lokalzeitung wirklich gelesen wird und sich unter der Leserschaft Menschen befinden, für die Ihr Angebot interessant ist. Oder dass Menschen Ihr Praxisschild entdecken und sich daraufhin weiter informieren. Die Zielgruppe kann also nicht direkt angepeilt werden und der Erfolg der Maßnahmen hängt von vielen Faktoren ab, auf die Sie keinen direkten Einfluss haben. Ärztinnen und Ärzte können außerdem – ohne eine aufwändige Analyse – nicht ganz nachvollziehen, aufgrund welcher Maßnahme neue Patientinnen und Patienten zu ihnen kommen.
Online-Strategien: Auch im Web mehr Sichtbarkeit für die ärztliche Praxis
Online umgesetzte Maßnahmen gleichen einige der Nachteile von Offline-Strategien aus. In den meisten Fällen ist die Wirksamkeit messbarer und Ziele konsequenter erreichbar. Man kann genau nachvollziehen, welche Maßnahme welchen Einfluss auf die Patientengewinnung hat. Nach einer kurzen Testphase kann man also die erfolgreichste Maßnahme ermitteln und diese priorisieren.
Zu möglichen Online-Maßnahmen für Ärztinnen und Ärzte zählen:
- Lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO)
- Google Ads (Anzeigenservice)
- Website
- Firmenverzeichnisse
© Yelosmiley/Shutterstock
Lokale Suchmaschinenoptimierung
Suchmaschinenoptimierung (SEO) sorgt dafür, dass die Praxis-Website auf Google und in anderen Suchmaschinen als eines der ersten Suchergebnisse erscheint. Gibt also zum Beispiel eine potenzielle Patientin „Hausarzt“ bei Google ein, wird die Website viel wahrscheinlicher gesehen und angeklickt.
Lokale Suchmaschinenoptimierung hat das gleiche Ziel – mit der Besonderheit, dass die Website bei lokalen bzw. regionalen Suchen weit oben erscheint. Regionale Suchen setzen sich aus einem Suchbegriff und einer Ortsangabe oder der Formulierung „in meiner Nähe“ zusammen. Beispiele sind: „Hausarzt Bonn“, „Internist in meiner Nähe“ oder „Neurologe 50667 Köln“.
Wichtig ist hier, auf die richtigen Suchbegriffe zu setzen. Diese müssen einerseits oft genug gesucht werden und gleichzeitig dürfen nicht zu viele Ärztinnen bzw. Ärzte versuchen, für den Suchbegriff ein gutes Ranking zu erzielen. Denn dann kann es schwierig werden, ebenfalls eine gute Position zu erreichen. Die Recherche von passenden Suchbegriffen („Keywords“) kann mithilfe von verschiedenen Tools erfolgen, z. B. Semrush, Ahrefs oder dem KWFinder. Diese geben Vorschläge zu relevanten Keywords, zur Anzahl der monatlichen Suchanfragen und viele weitere hilfreiche Informationen.
Website
Eine Website ist wie eine digitale Visitenkarte. Eine moderne und attraktive Website ist besonders wichtig, da sie über den ersten Eindruck entscheidet. Zudem informieren sich viele Patientinnen und Patienten bevorzugt online über angebotene Leistungen bzw. Behandlungen, Qualifikationen, Ausbildungen und auch Details wie Öffnungszeiten und Anfahrt.
Auch potenzielle Patientinnen bzw. Patienten, die eine Offline-Werbemaßnahme gesehen haben (z. B. die Beschilderung am Gebäude) nutzen im Anschluss oft die Website für weitere Informationen. Somit ist die Website gleichzeitig ein Bindeglied zwischen Offline- und Online-Maßnahmen.
Die Website wird auch im Zusammenspiel mit der Suchmaschinenoptimierung in der Google-Suche gefunden. Besonders wichtig dabei: die mobile Optimierung, damit die Website auch am Smartphone und Tablet angezeigt werden kann. Zudem sollte sie barrierefrei sein, damit auch Menschen mit z. B. eingeschränkten Sehfähigkeiten die Website bedienen können.
Google Ads
Google Ads sind kostenpflichtige Werbeanzeigen auf Google, die als „Gesponsert“ gekennzeichnet werden und noch vor den organischen (nicht-gesponserten) Suchergebnissen erscheinen. Diese Anzeigen sind das Erste, was potenzielle Patientinnen bzw. Patienten sehen, wenn sie auf Google etwas suchen.
Online-Strategien auf einen Blick
Online-Maßnahmen für mehr Sichtbarkeit lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Sie können sehr genau gesteuert werden. Bei Google Ads z. B. kann genau festgelegt werden, wer die Anzeige sehen soll und wer nicht. So werden „irrelevante“ Zielgruppen ausgeschlossen.
- Google Ads brauchen jedoch ein laufendes Werbebudget.
- Online-Maßnahmen können kombiniert werden und somit die Sichtbarkeit weiter erhöhen (z. B. Local SEO und Google Ads).
- Sie erreichen potenzielle Patientinnen bzw. Patienten dort, wo sie täglich unterwegs sind: im Internet.
- Die Wirksamkeit kann gemessen werden. Daher kann man sich genau auf die Strategien konzentrieren, die wirklich erfolgreich sind.
- Online-Maßnahmen für Ärztinnen und Ärzte unterliegen strengen gesetzlichen Vorgaben.
Auch solche Werbeanzeigen können regional ausgerichtet werden. Die Zielgruppe der Anzeige lässt sich ganz genau bestimmen. Das bedeutet, dass zum Beispiel das Alter und der Wohnort der Zielgruppe genau festgelegt werden können. Die Suchmaschine spielt die Werbeanzeigen dann nur denjenigen aus, die zu den festgelegten Kriterien passen.
Wichtig ist hier allerdings, das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Heilmittelwerbegesetz (HWG) sowie die Vorschriften der Bundesärztekammer und jeweiligen Landesärztekammern zur Werbung zu beachten. Grundsätzlich gilt: Die Anzeigen müssen neutral, berufsbezogen und informativ sein. Werbliche Aussagen, falsche Versprechen, anpreisende, vergleichende, irreführende und marktschreierische Formulierungen sind nicht gestattet. Zusätzlich müssen die Google Ads-Werberichtlinien befolgt werden. Für bestimmte medizinische Behandlungen, darunter z. B. ästhetische Behandlungen, gibt es seitens Google strenge Vorschriften.
Es empfiehlt sich, vor dem Schalten einer Kampagne alle Vorgaben genau zu prüfen und sich beraten zu lassen. Außerdem ist ein Werbebudget notwendig, damit die Anzeigen ausgespielt werden können.
Firmenverzeichnisse und Bewertungen
Einen Eintrag in branchenrelevanten Firmenverzeichnissen zu erstellen, zählt ebenfalls zu den Online-Maßnahmen für mehr regionale Sichtbarkeit. Beispielsweise ist der TK-Ärzteführer ein mögliches Verzeichnis, das für Ärztinnen bzw. Ärzte sinnvoll ist, da es sich konkret auf diese Branche fokussiert.
Auch ein Google-Unternehmensprofil-Eintrag gehört in diese Rubrik. Dieser ist zusätzlich mit Google Maps verknüpft. Das bedeutet: Sobald ein Google Unternehmensprofil zu einer Praxis besteht, wird diese Praxis auch auf Google Maps angezeigt.
Viele Firmenverzeichnisse ermöglichen außerdem Bewertungen. Gerade bei Ärztinnen und Ärzten werden diese vermehrt vor der Entscheidung für oder gegen eine Praxis gelesen. Daher ist es sinnvoll, zufriedene Patientinnen bzw. Patienten um eine positive Bewertung zu bitten. Dazu gehört auch ein Bewertungsmanagement, da Bewertungen – egal, ob positiv oder negativ – möglichst schnell beantwortet werden sollten.
Nico Hinger, MSc
Geschäftsführung
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