Einfluss von sozialen Medien wirkt sich auf Arzt-Patienten-Kommunikation aus
Dass soziale Medien Menschen dazu antreiben, ihr Aussehen mithilfe ästhetisch-plastischer Behandlungen zu optimieren, ist somit durch quantitative Studien belegt. Unerforscht waren bis dato hingegen die Auswirkungen dieses Einflusses auf die Arzt-Patienten-Kommunikation in der ästhetisch-plastischen Chirurgie. Im Rahmen ihrer Masterarbeit2 ging die Autorin dieser Thematik auf den Grund. Die Ergebnisse einer qualitativen Untersuchung sollten dazu neue Erkenntnisse liefern. Die von Dezember 2021 bis März 2022 durchgeführten Forschungsinterviews mit niedergelassenen plastischen Chirurginnen und Chirurgen in Österreich gewährten Einblicke hinsichtlich deren Wahrnehmung des Einflusses sozialer Medien auf die Arzt-Patienten-Kommunikation sowie ihrer Reaktion darauf:
- vermehrt fordernde und falsch informierte Patientinnen und Patienten mit vorgefestigten Meinungen,
- unrealistische Wunschvorstellungen auf Basis geschönter Fotos und
- eine verstärkte Nachfrage nach ästhetisch-plastischen Behandlungen, die ästhetischen Trends folgen, ein stereotypes und künstliches Aussehen fördern sowie
- auch bei Nichtindikation zum Behandlungswunsch motivieren.
Insbesondere bei Jüngeren wurde den sozialen Medien dahingehend ein Einfluss zugeschrieben. Erwähnt sei in diesem Zusammenhang auch die sogenannte „Snapchat dysmorphia“ – das exzessive Beschäftigen mit einem eingebildeten Mangel des körperlichen Aussehens3. Dies führt zu intensiven Optimierungen von Selfies (Abb. 2) mit dem Ziel, unrealistischen Schönheitsidealen zu entsprechen. Vor diesem Hintergrund fokussieren plastische Chirurginnen und Chirurgen auf einen raschen Vertrauensaufbau – nicht zuletzt, um potenzielle innere Ursachen, beispielsweise psychopathologische Auffälligkeiten oder fehlende Selbstbestimmung, als Auslöser für den Selbstoptimierungswunsch zu erkennen. So soll eine Entscheidung bezüglich der Sinnhaftigkeit einer Behandlung zum Wohle der Behandelten getroffen werden. Wertschätzung, Empathie, Authentizität und ein Gespräch auf Augenhöhe werden als Erfolgsfaktoren angesehen, wenn es darum geht, auf Verständnis bezüglich der ärztlichen Entscheidung zu stoßen.
Über die Autorin
Mag. Manuela Ottawa, MA ist Absolventin des Masterstudiengangs Kommunikationsmanagement und hat sich in ihrer Masterarbeit dem Einfluss der sozialen Medien auf die Arzt-Patienten-Kommunikation in der ästhetisch-plastischen Chirurgie gewidmet. Die Kommunikationsexpertin hat sich mit ihrem Unternehmen Kommumed Communications auf die strategische Kommunikation in der Medizin spezialisiert. Sie unterstützt Arztpraxen, Kliniken und Gesundheitsorganisationen bei der Planung und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen, die untereinander abgestimmt und auf die Bedürfnisse aller Anspruchsgruppen ausgerichtet sind. Das Ziel: zufriedene Patientinnen und Patienten, motivierte Mitarbeitende, eine wohlwollende Öffentlichkeit und Partner, die die Unternehmenswerte mittragen.
Informationen unter www.kommumed.com
Social-Media-Marketing unterstützt raschen Vertrauensaufbau, bei Vorher-nachher-Fotos scheiden sich die Geister
Um den raschen Vertrauensaufbau zu unterstützen, setzen plastische Chirurginnen und Chirurgen zunehmend selbst auf soziale Medien, denn: Durch ein entsprechendes Social-Media-Marketing können sich Patientinnen und Patienten vorab ein Bild vom Arzt bzw. von der Ärztin machen. Auch Vorher-nachher-Fotos werden dabei eingesetzt. Die Meinungen zu diesem – etwa in Deutschland verbotenen – Instrument zur Kommunikation von Behandlungsergebnissen in der Öffentlichkeit gingen auseinander:
- Die einen stehen Vorher-nachher-Visualisierungen skeptisch gegenüber, da insbesondere geschönte Ergebnisdarstellungen unerfüllbare Erwartungen schüren würden.
- Andere Chirurginnen und Chirurgen erachten Vorher-nachher-Bilder in den sozialen Medien als hilfreich für die Transparenz, zum Beispiel bezüglich der ästhetischen Umsetzung von Eingriffen.
Die DGÄPC setzt sich für die Kennzeichnungspflicht von durch Software optimierten Fotos ein. „Die Perfektion, die von Filtern und spezieller Software in den sozialen Medien suggeriert wird, ist häufig realitätsfern. Filter strecken die Silhouette, idealisieren Proportionen, befreien die Haut von Makeln, vergrößern Augen und Lippen – teilweise auf eine groteske Art und Weise. Eine Kennzeichnungspflicht, wie bereits in Norwegen und Frankreich, von kommerziell genutzten und durch Software optimierten Bildern, wäre ein wichtiger Schritt“, unterstreicht DGÄPC-Präsident Dr. Alexander P. Hilpert4. Ziel einer solchen Kennzeichnung wäre, gerade jungen Menschen den Druck zu nehmen, einer vermeintlichen Perfektion nachzueifern.
Fazit
In jedem Fall sind Fachärztinnen und -ärzte für plastische und ästhetische Chirurgie – gerade vor dem Hintergrund des zunehmenden Einflusses sozialer Medien auf Patientenwünsche – in der Verantwortung, realistische Vorstellungen des Machbaren zu vermitteln. Sie können auf diese Weise die Chance wahrnehmen, sich von einer minderqualifizierten Konkurrenz abzugrenzen, die vor allem über Social-Media-Kanäle ästhetisch-plastische Behandlungen zu Dumpingpreisen anbietet.
