Konsequent, nicht streng
Achten Sie in der Auswahl der Praxismanagerin besonders darauf, dass der menschliche Faktor stark ausgeprägt ist, also die Empathie im Vordergrund steht. Für die von der Praxismanagerin geführten Mitarbeiter, die mehr Verantwortung übernehmen sollen, bedeutet dies eine Änderung des eigenen Verhaltens und somit im täglichen Tun.
Veränderung ist etwas Unbekanntes, was die unterschiedlichsten Empfindungen hervorrufen kann. Positive, wie Neugier, Lust, Motivation und Ehrgeiz als auch negative, wie Angst, Überforderung oder Versagen. Die Praxismanagerin hat die Aufgabe als Führungskraft mit diesen Empfindungen umzugehen, um die Mitarbeiter zu den jeweils vereinbarten Zielen zu führen.
Hierfür ist Konsequenz erforderlich, die aber nicht mit Strenge verwechselt werden sollte. Strenge unterdrückt persönliche Entwicklungen, Konsequenz fördert sie. Konsequenz bedeutet selbst organisiert zu sein, die besprochenen Abläufe nicht aus den Augen zu verlieren, auf vereinbarte Termine zu achten und den Kollegen damit zu zeigen, dass sie sie in der Absprache beim Wort genommen hat.
Anforderungen an eine Araxismanagerin
1 Know-how
• überblickt und steuert ggf. die Praxisabläufe
2 Personalführung
• Ansprechpartner für das Team
• Zielvereinbarungsgespräche im „Sechs-Augen“-Gespräch
• überwacht Zielvereinbarungen
3 Konsequenz
• empathisch und konsequent
4 Vermittlung
• fungiert als Sprachrohr zwischen Praxisführung und Team
5 Management und Förderung
• klar abgegrenzter Aufgabenbereich
• delegiert, leistet „Hilfe zur Selbsthilfe“
6 Teamplayer
• regelmäßiger Austausch in Einzel- und Teamgesprächen
• fördert und stärkt Teamgefüge
Vermittlerin
Ohne Frage ist die Praxismanagerin die Schaltperson in der Praxis, die die Funktion hat die Vorgaben der Praxisführung in das Team zu transportieren und umgekehrt Informationen aus dem Team in die Praxisführung zu übertragen. Als „Anwältin“ des Praxiserfolgs ist es ihre Aufgabe Befindlichkeiten des Teams in die Führung zu bringen. Diese sind als wichtige Informationen zu werten, womit sie nicht nur als verlängerter Arm der Praxisführung, sondern auch als Sprachrohr des Teams (an)erkannt wird. Sie macht damit auch auf mögliche Defizite in der Führungsebene aufmerksam. Ein wichtiger Aspekt der Weiterentwicklung, denn sie fungiert als Vertrauensperson, die sich durch Ehrlichkeit, Fairness und großer Sachorientierung auszeichnet.
Managerin und Förderin
Die Praxismanagerin verfügt über breites Wissen und führt zusätzlich den einen oder anderen Aufgabenbereich aus dem Tagesgeschäft hauptverantwortlich durch. Es wird jedoch immer wieder beobachtet, dass sie sich aktiv um Aufgabenfelder der Kollegen kümmert. Im „Notfall“ ist das durchaus gewünscht, sollte ansonsten aber unbedingt vermieden werden. Die Kollegen fühlen sich ansonsten bevormundet und verlieren in Wiederholungsfällen die Motivation sich einzusetzen.
Die Praxismanagerin delegiert vielmehr und gibt Hilfestellung nach dem Prinzip „Hilfe zur Selbsthilfe“. Man lernt nicht aus Erfolgen, man nimmt sie mit, vergisst aber häufig zu reflektieren. Man lernt aus Fehlern. Fehleranalysen sind daher ein wichtiges Managementinstrument, die die Praxismanagerin mit ihren Kollegen im Bedarfsfall praktiziert. Es ist die Kombination aus fördern und fordern, die in einem guten Zusammenspiel die Entwicklungen der Mitarbeiter unterstützt.
Teamplayer
Die Rolle als Praxismanagerin kann einsam machen oder aber, und genau das muss das Ziel sein, sie hat einen integrativen Charakter. Die Praxismanagerin ist sozusagen der Kapitän, der die Mannschaft führt und diese Führungsposition mit teamfördernden Inhalten besetzt. Der Schlüssel ist eine gut funktionierende Kommunikation. Sie fördert den regelmäßigen Austausch in Form von Einzelgesprächen und fest installierten Teamsitzungen. Sie aktiviert und motiviert, begleitet und unterstützt. Sie entwickelt Ideen, um das Miteinander zu fördern, auch außerhalb der Praxis. Ob Teambuildingmaßnahmen, gemeinsame Ausflüge oder Fortbildungen – das Teamgefüge zu entwickeln und zu stärken ist eine Kernaufgabe.
Ohne geht es kaum noch
Ab einer gewissen Größenordnung ist das reibungslose Funktionieren einer Praxis ohne Praxismanagerin kaum noch möglich. Der Zeitaufwand, um sich mit Managementaufgaben zu befassen, ist immens und führt in der Regel zu einer Überbelastung des Praxisinhabers. Wir erleben das immer wieder. Die Zeit muss entweder zusätzlich investiert werden oder sie reduziert die Behandlungszeit. Beides sind keine wirklich guten Optionen. Sie kosten persönliche Energie und auch Geld. Es lohnt sich also in jedem Fall sich Gedanken über eine Praxismanagerin zu machen. In der Regel lässt sich eine Mitarbeiterin aus dem bestehenden Personal für diese Position gewinnen, der sich das notwendige Wissen durch diverse Fortbildungsmöglichkeiten aneignen kann. Für viele eine sehr reizvolle Aufgabe.
