Professionelles Beschwerdemanagement

Teil 3: Der „schwierige“ Patient in der Praxis
Die Anzahl fordernder und zum Teil auch aggressiver Patienten hat in den letzten Jahren nicht nur in Praxen und Kliniken zugenommen. Es muss möglichst alles sofort und nach den eigenen Wünschen geschehen – und wenn möglich wenig kosten. Auch Beschwerden kommen häufiger vor. Allerdings sollte man hier unterscheiden, ob es sich um „berechtigte“ Beschwerden handelt, weil etwas in der Praxis bzw. dem Patienten gegenüber schiefgelaufen ist oder ob die Äußerungen eher in die Rubrik „Kritisieren und Nörgeln“ einzuordnen sind.